Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Red Pagos Colombia S.A.S. (en constitución) · NIT pendiente · Cartagena de Indias, Colombia. Marca: Red Pagos. Normas aplicables: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 1266 de 2008, Ley 2300 de 2023.

Figura legal en trámite. Estos datos se actualizan cuando quede constituida la sociedad.

2. Qué datos tratamos

Identificación (cédula, nombre, fecha de nacimiento, imágenes del documento y selfie de prueba de vida), contacto (celular, correo, dirección), datos económicos declarados (ingreso, fuente de fondos), si eres persona expuesta políticamente, la información de tu crédito y de tus pagos, y la información técnica del equipo financiado (IMEI, SIM, estado del programa de bloqueo). No accedemos a tus fotos personales, conversaciones ni contactos.

3. Para qué los usamos

1. Tramitar tu solicitud de crédito y gestionar la relación precontractual y contractual, contactándote por correo, SMS, WhatsApp, llamada o la app del cliente.
2. Validar tu identidad y verificar tu información ante operadores de información, listas restrictivas, listas de personas expuestas políticamente y bases de datos públicas, para prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el soborno y la corrupción.
3. Operar las herramientas de prevención del fraude y de seguridad, incluidos los fraudes y delitos financieros e informáticos, y autenticarte en nuestros canales.
4. Validar tu identidad con datos biométricos a partir de una fotografía y de las imágenes de tu documento. Entregarlos es opcional: puedes pedir la validación presencial por el canal de atención.
5. Consultar tu historial crediticio y tus productos vigentes en los operadores de información de contenido crediticio, para calcular el riesgo de tu solicitud.
6. Evaluar y determinar el riesgo crediticio, incluidos estudios, simulaciones y análisis para el otorgamiento del crédito.
7. Enviarte comunicaciones, información transaccional, alertas, confirmaciones y notificaciones sobre tu crédito.
8. Adelantar los procesos de conocimiento del cliente y de actualización de información.
9. Reportar a los operadores de información el estado y el cumplimiento de tus obligaciones, con la comunicación previa al reporte negativo que exige la ley.
10. Cumplir deberes legales y reportes a las autoridades, incluidas entidades gubernamentales o judiciales que lo pidan de forma expresa.
11. Atender auditorías internas y externas y las políticas corporativas del grupo al que pertenece la empresa.
12. Hacer análisis comerciales, estadísticos, de riesgo de mercado y financieros.
13. Validar, autorizar y verificar las transacciones y pagos de tu crédito.
14. Hacer gestiones de cobranza, directamente o con firmas especializadas, dentro de los horarios y límites que fija Ley 2300 de 2023.
15. Tratar la información técnica del equipo financiado (marca, modelo, IMEI, tarjeta SIM, estado de conexión y del programa de bloqueo) a través del programa de bloqueo del fabricante o del sistema operativo, para administrar el crédito y, en caso de mora, restringir el equipo según el contrato.
16. Mantener actualizadas nuestras bases de datos.
17. Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
18. Anonimizar y seudonimizar tus datos.
19. Transmitir o transferir tus datos, dentro y fuera del país, a entidades del grupo y a aliados (verificación de identidad, programa de bloqueo, mensajería y pagos) para vincularte y atenderte como cliente.

Finalidades accesorias, a las que puedes oponerte sin que afecte tu crédito: enviarte comunicaciones comerciales nuestras o de aliados, encuestas de satisfacción y medición de la calidad del servicio, y mejorar la experiencia de uso.

4. Datos sensibles y biometría

La validación biométrica es opcional. Si prefieres no entregar tu fotografía, puedes validar tu identidad de forma presencial pidiéndolo por el canal de atención. Nunca estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.

5. El equipo y el programa de bloqueo

El celular financiado queda enrolado en el programa de bloqueo del fabricante o del sistema operativo hasta que pagues la totalidad. A través de ese programa recibimos la información técnica del equipo que necesitamos para administrar el crédito y, sólo si hay mora, para restringirlo como dice el contrato. Al pagar, el equipo se libera y dejamos de recibir esa información.

6. Con quién compartimos tus datos

Con proveedores que actúan por nuestra cuenta: verificación de identidad, programa de bloqueo, mensajería (WhatsApp, SMS, correo) y pasarelas de pago; con operadores de información crediticia como fuente y como usuario; con autoridades que lo pidan de forma expresa; y con entidades del grupo, dentro y fuera del país, con las garantías que exige la ley.

7. Tus derechos

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), previo trámite ante nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, salvo que un deber legal o contractual lo impida.
6. Acceder gratuitamente a los datos tuyos que hayamos tratado.
7. Abstenerte de responder preguntas sobre datos sensibles.

8. Canales de atención

Correo datos@redpagos.co. Dirección: Cartagena de Indias, Colombia. Teléfono: [PENDIENTE] teléfono de atención. Respondemos las consultas y los reclamos en los plazos que fija la ley; si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Vigencia

Tratamos tus datos mientras dure la relación contractual y el tiempo que la ley exija conservarlos después. Esta política rige desde su publicación y la versión vigente es la de esta página.